REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Centrum Zdrowia Psychicznego Neuromentis sp. z o.o.
ul. Prezydenta Gabriela Narutowicza 61/2, 20-016 Lublin
KRS: 0001104279, NIP: 7123475135, REGON: 528578523

23 1020 3150 0000 3102 0157 6164
PKO Bank Polski S.A.

§ 1. UMAWIANIE, ODWOŁYWANIE I PRZEKŁADANIE WIZYT, ZASADY OGÓLNE

Wizyty w Centrum Zdrowia Psychicznego Neuromentis można umawiać telefonicznie, osobiście w rejestracji, a także online za pośrednictwem portalu ZnanyLekarz.pl oraz aplikacji MyDr Pacjent.
Dokonanie zapisu na wizytę w Centrum Zdrowia Psychicznego Neuromentis jest równoznaczne z oświadczeniem Pacjenta o zapoznaniu się z treścią oraz akceptacją niniejszego Regulaminu.
W przypadku zapisów dokonanych samodzielnie przez MyDr Pacjent, dokonanie płatności jest wymagane natychmiastowo podczas rezerwacji. Dopiero opłacenie wizyty oznacza jej prawidłową rezerwację.
W przypadku zapisów telefonicznych lub przez portal ZnanyLekarz.pl pacjent otrzymuje link do płatności przesyłany SMS-em lub e-mailem. Link jest aktywny do godziny 24:00 w dniu jego wysłania. Brak uiszczenia opłaty we wskazanym czasie skutkuje automatycznym anulowaniem wizyty.
Po zaksięgowaniu płatności termin wizyty jest traktowany jako potwierdzony.
Pacjent zobowiązany jest do samodzielnego kontrolowania i dotrzymania terminu umówionej wizyty. Placówka może wysyłać wiadomości przypominające o zbliżającym się terminie wizyty (np. SMS), jednak mają one charakter wyłącznie pomocniczy. Brak otrzymania powiadomienia nie zwalnia pacjenta z obowiązku stawienia się na wizytę lub jej odwołania zgodnie z zasadami określonymi w tym regulaminie
Pacjent może odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem. Odwołanie lub zmiana są skuteczne wyłącznie wtedy, gdy zostaną zgłoszone bezpośrednio do Centrum za pomocą telefonu, SMS-a, wiadomości e-mail lub osobiście w rejestracji.
Odwołanie wizyty za pośrednictwem portali internetowych (ZnanyLekarz.pl, MyDr Pacjent lub innych) nie stanowi zgłoszenia do placówki i nie uprawnia do zwrotu środków, nawet jeśli zostanie dokonane więcej niż 24 godziny przed wizytą.
Przełożenie wizyty na minimum 24 godziny przed jej terminem może być dokonane dowolną formą, w tym telefonicznie, osobiście, SMS-em, e-mailem oraz poprzez platformy MyDr Pacjent lub ZnanyLekarz.pl.
Przełożenie wizyty na mniej niż 24 godziny przed jej terminem wymaga bezpośredniego, skutecznego kontaktu z Centrum — telefonicznego, SMS-owego, e-mailowego lub osobistego — wraz z krótkim uzasadnieniem konieczności zmiany. Zasadność takiego zgłoszenia podlega ocenie placówki, a pacjent otrzyma informację zwrotną o możliwości dokonania zmiany.
Przełożenie wizyty poprzez portale internetowe (ZnanyLekarz.pl, MyDr Pacjent lub inne) w okresie krótszym niż 24 godziny przed terminem, bez kontaktu z Centrum, może skutkować uznaniem wizyty za odbytą, a termin, na który wizyta została przełożona, może wymagać ponownej opłaty.
W każdym zgłoszeniu odwołania lub zmiany terminu pacjent zobowiązany jest podać imię i nazwisko pacjenta oraz datę i godzinę wizyty. Podanie nazwiska specjalisty nie jest obowiązkowe, lecz ułatwia obsługę.
W czasie krótszym niż 24 godziny przed terminem jest możliwe przełożenie wizyty wyłącznie w przypadku wystąpienia siły wyższej — nagłych, obiektywnie nieprzewidywalnych okoliczności. Zgłoszenie wymaga skutecznego kontaktu z Centrum, a zasadność powołania się na siłę wyższą podlega ocenie placówki.
W przypadku wizyt zaplanowanych na poniedziałek lub dzień następujący po ustawowo wolnym od pracy, zmian ich terminu należy dokonać najpóźniej w ostatni poprzedzający dzień roboczy.
Wizyta której zasadność przełożenia poniżej 24 godzin przed terminem zostaje rozpatrzona pozytywnie przez placówkę – a co za tym idzie termin tej wizyty zostaje przesunięty – traci możliwość zwrotu kosztów.
Pacjenci zapisani na pierwszą wizytę mogą przybyć 10 minut wcześniej w celu dopełnienia formalności.
Spóźnienie pacjenta liczone od momentu planowego rozpoczęcia wizyty nie powoduje wydłużenia wizyty. Dodatkowo spóźnienie pacjenta:

a) W przypadku kolejnych wizyt lekarskich trwających 20 minut — spóźnienie przekraczające 5 minut może skutkować odmową przeprowadzenia wizyty, a opłata nie podlega zwrotowi.

b) W przypadku wizyt lekarskich trwających 30 minut — spóźnienie przekraczające 10 minut może skutkować odmową przeprowadzenia wizyty, a opłata nie podlega zwrotowi.

c) W przypadku pozostałych usług — spóźnienie przekraczające 15 minut uprawnia specjalistę do odmowy przeprowadzenia wizyty, a opłata nie podlega zwrotowi.
W przypadku pacjentów małoletnich, na pierwszej wizycie wymagana jest obecność rodzica lub opiekuna prawnego. Aby dziecko mogło uczęszczać na kolejne wizyty samodzielnie (w przypadku wieku powyżej 13. r.ż.), opiekun musi podpisać stosowne zgody.
Opiekę nad osobą nieletnią do ukończenia 12. roku życia przez cały czas przebywania na terenie Centrum Zdrowia Psychicznego Neuromentis sprawuje rodzic, opiekun prawny lub osoba pisemnie przez nich upoważniona. Placówka nie zapewnia opieki nad dziećmi podczas oraz poza czasem trwania świadczenia zdrowotnego.
Wizyty realizowane w ramach pakietów usług podlegają odrębnym zasadom odwoływania i przekładania, określonym w regulaminach poszczególnych pakietów.

§ 2. SPOSOBY PŁATNOŚCI

W placówce obowiązuje obrót w 100% bezgotówkowy. Nie ma możliwości dokonania płatności gotówką. Wszystkie należności są regulowane wyłącznie poprzez płatności elektroniczne lub tradycyjny przelew bankowy.
Za wszystkie wizyty obowiązuje przedpłata, zgodnie z zasadami opisanymi w § 1 i § 2.a.
W wyjątkowych sytuacjach, takich jak:
• opłacenie zaświadczenia lekarskiego wystawianego do wizyty,
• brak dostępu do bankowości mobilnej lub internetowej — po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym z Centrum,
dopuszcza się uregulowanie opłaty przed wizytą kartą na miejscu lub tradycyjnym przelewem na rachunek:
23 1020 3150 0000 3102 0157 6164 (PKO Bank Polski S.A.).
W przypadku dokonania tradycyjnego przelewu, pacjent zobowiązany jest do przesłania potwierdzenia płatności na adres e-mail kontakt@neuromentis.pl lub w wiadomości SMS na numer Centrum: +48 571 803 222.
Tytuł przelewu musi umożliwiać jednoznaczną identyfikację płatności i powinien zawierać: imię i nazwisko pacjenta, rodzaj usługi, datę i godzinę wizyty oraz imię i nazwisko specjalisty (np. „Jan Kowalski – konsultacja psychologiczna – 20.02.2025, 12:00 – dr Anna Michalak”).
Następnie należy poinformować placówkę o dokonanej wpłacie poprzez wysłanie potwierdzenia przelewu na adres mailowy: kontakt@neuromentis.pl
Płatności online obsługiwane są przez dwóch operatorów: Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay), PayPro S.A. (Przelewy24). Obaj operatorzy umożliwiają m.in. płatność Blikiem i szybkie przelewy bankowe.
W przypadku wizyt online płatność dokonana jest w formie przedpłaty, zgodnie z zasadami opisanymi w § 2.a.
Zwroty środków realizowane są tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że pacjent wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
Pacjent może otrzymać fakturę imienną w ciągu 3 miesięcy od dokonania płatności. W przypadku chęci otrzymania faktury na NIP informacja ta musi zostać zgłoszona w momencie dokonywania płatności.
Placówka zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian w sposobach płatności, o czym pacjenci zostaną poinformowani odpowiednimi kanałami komunikacji.

§ 2.a PRZEDPŁATY

Po zarejestrowaniu wizyty pacjent otrzymuje indywidualny link do płatności online, wysyłany SMS-em lub e-mailem. Link pozostaje aktywny do godziny 24:00 w dniu jego wysłania, chyba że Centrum wyraźnie wskaże inny termin.
W przypadku wizyt umówionych przez portal ZnanyLekarz.pl, link do płatności jest wysyłany po rejestracji wizyty albo w najbliższy dzień roboczy w godzinach pracy Centrum, jeżeli rejestracja nastąpiła poza godzinami pracy lub w dni wolne.
W niektórych sytuacjach, zwłaszcza dotyczących nowych pacjentów rejestrujących się przez portal ZnanyLekarz.pl, Centrum przesyła dodatkowo uproszczoną informację o zasadach płatności, aby zagwarantować czytelność i pewność co do obowiązujących zasad.
Linki do płatności wysyłane są wyłącznie na dane kontaktowe podane przez pacjenta, tj. za pośrednictwem SMS-a lub e-maila.
Brak uiszczenia opłaty w wyznaczonym czasie skutkuje automatycznym anulowaniem wizyty. Rezerwacja wizyty jest potwierdzona dopiero po zaksięgowaniu płatności lub po okazaniu potwierdzenia przelewu w sytuacjach opisanych w § 2 ust. 3.
W przypadku wizyt umówionych w dniu poprzedzającym termin wizyty lub w dniu wizyty, link do płatności należy opłacić natychmiastowo po jego otrzymaniu, aby wizyta została uznana za zarezerwowaną, w przeciwnym przypadku termin może zostać anulowany celem udostepnienia innemu pacjentowi.

§ 3. PAKIET PSYCHOEDUKACJI ADHD DLA DOROSŁYCH

Pakiet obejmuje 12 konsultacji realizowanych w ciągu 12 tygodni, z częstotliwością 1 raz w tygodniu.
Koszt pakietu wynosi 2160 zł (180 zł za wizytę). Promocja: Przy zakupie całego pakietu cena wynosi 2000zł.
Opłata za psychoedukację musi być uregulowana z góry. Możliwe jest rozłożenie płatności na 2 lub 3 raty, odpowiednio za 6 lub 4 konsultacje. Kolejne raty należy uregulować przed pierwszą konsultacją wchodzącą w skład tej raty.
Po zakończeniu cyklu istnieje możliwość umówienia dodatkowych wizyt w cenie 180 zł każda.
W razie rezygnacji zwrot środków jest obliczany według wzoru: 2160 zł – (X * 180 zł), gdzie X to liczba odbytych konsultacji. Zastrzeżenie do pakietu w cenie promocyjnej- obniżka dotyczy ostatniego spotkania.
Pacjent może przełożyć wizytę do 3 razy w trakcie trwania pakietu, pod warunkiem zgłoszenia zmiany przynajmniej dzień (24h) przed wizytą.
Niepowiadomienie o nieobecności 24h przed terminem skutkuje traktowaniem wizyty jako odbytej, bez możliwości zwrotu środków. W wyjątkowych sytuacjach Centrum przewiduje uchylenie niniejszego ustępu – działanie „siły wyższej” – do indywidualnej oceny Centrum.
Spóźnienie się pacjenta nie powoduje wydłużenia konsultacji.
Nie ma możliwości płatności za każdą wizytę z pakietu oddzielnie.
W przypadku części specjalistów obowiązuje odmienna cena pakietu. Szczegółowe informacje dotyczące kosztów psychoedukacji u tych specjalistów znajdują się w aktualnym cenniku Centrum.

§ 4. ZGODA NA LECZENIE I ZASADY TERAPEUTYCZNE

Standardowy czas trwania sesji z psychologiem w Centrum Zdrowia Psychicznego Neuromentis wynosi 50 minut. Pierwsza wizyta psychiatryczna trwa 60 minut, a każda kolejna – 20 minut. W zależności od specjalisty czasy te mogą się różnić, przy czym szczegółowe informacje znajdują się w cenniku przy nazwisku lekarza.
Umawiając wizytę w Centrum Zdrowia Psychicznego Neuromentis, pacjent wyraża zgodę na stosowane przez lekarza, psychologa lub innego specjalistę metody diagnostyczne oraz terapeutyczne.
Pacjent nie ma prawa do zwrotu opłaty za wizytę w przypadku niezgadzania się z diagnozą, rekomendowanym leczeniem lub metodą terapii.
Jeśli pacjent podważa diagnozę lub zalecenia specjalisty, może zrezygnować z leczenia, jednak czyni to na własną odpowiedzialność i bez prawa do roszczeń zwrotu kosztów.
Wszelkie próby wpływania na decyzje specjalistów, w tym wywieranie presji, podważanie diagnozy lub metod terapeutycznych, mogą skutkować zakończeniem współpracy z pacjentem w trosce o jakość świadczonych usług i relację terapeutyczną.
W przypadku naruszenia zasad współpracy Centrum Zdrowia Psychicznego Neuromentis zastrzega sobie prawo do odmowy dalszego leczenia pacjenta.
Podstawą prawną do odmowy leczenia pacjenta w uzasadnionych przypadkach są przepisy Kodeksu Etyki Lekarskiej, a także art. 38 Ustawy o Zawodach Lekarza i Lekarza Dentysty (Dz.U. 2021 poz. 790), który zezwala lekarzowi na odstąpienie od leczenia pacjenta w przypadku braku zaufania lub naruszenia zasad współpracy.
Pacjent ma prawo do konsultacji drugiej opinii lekarskiej, ale nie może wymagać od specjalisty zmiany diagnozy lub zaleceń na podstawie subiektywnych przekonań.
Wykupienie pakietu diagnostycznego lub podejście do diagnozy psychologicznej nie gwarantuje postawienia rozpoznania ADHD lub innych zaburzeń.
Po zakończeniu procesu diagnostycznego, licząc od daty ostatniej wizyty diagnostycznej (a w przypadku, gdy pacjent uzupełnia dodatkowe informacje, np. poprzez wypełnienie kwestionariusza – od daty przekazania kompletnego kwestionariusza), diagnosta ma czas do 10 dni roboczych (zwykle ok 2 tygodnie kalendarzowe) na opracowanie raportu diagnostycznego. Raport zostaje przekazany pacjentowi w sposób zapewniający bezpieczeństwo danych – w formie zaszyfrowanego pdf, w wiadomości e-mail wysłanej na podany w karcie pacjenta adres.
W Centrum Zdrowia Psychicznego Neuromentis dopuszczalne są wizyty psychiatryczne online, z zastrzeżeniem, że pierwsza wizyta psychiatryczna u dzieci i młodzieży do 18. roku życia odbywa się wyłącznie w formie stacjonarnej. Wynika to z troski o zachowanie najwyższego standardu opieki medycznej, rzetelnej diagnostyki oraz zgodności z zasadami etyki lekarskiej.

§ 4.a KONSULTACJE DIETETYCZNE

W przypadku korzystania z konsultacji dietetycznej, podpisanie zgody na udzielanie świadczeń zdrowotnych w Centrum Zdrowia Psychicznego Neuromentis jest jednocześnie oświadczeniem Pacjenta, że:
a) wszystkie informacje dotyczące jego stanu zdrowia, chorób przewlekłych, przyjmowanych leków, suplementów diety, alergii, nietolerancji pokarmowych oraz innych istotnych okoliczności medycznych przekazane podczas wywiadu są zgodne z prawdą, kompletne i aktualne,
b) Pacjent nie zataja żadnych informacji mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo, skuteczność lub przebieg zaleceń dietetycznych.
Pacjent przyjmuje do wiadomości, że opracowywane zalecenia dietetyczne opierają się wyłącznie na informacjach przekazanych przez Pacjenta oraz na dostępnej dokumentacji medycznej.
W przypadku zatajenia, podania niepełnych lub nieprawdziwych informacji, odpowiedzialność za ewentualne konsekwencje zdrowotne wynikające z zastosowania zaleceń dietetycznych ponosi wyłącznie Pacjent.
Centrum Zdrowia Psychicznego Neuromentis oraz specjalista udzielający konsultacji dietetycznej nie ponoszą odpowiedzialności za skutki wynikające z nieujawnienia przez Pacjenta istotnych informacji dotyczących jego stanu zdrowia.
Zalecenia dietetyczne nie zastępują indywidualnej konsultacji lekarskiej ani prowadzonego leczenia specjalistycznego, a Pacjent zobowiązany jest do informowania lekarza prowadzącego o wprowadzanych zmianach w sposobie żywienia, jeżeli pozostaje w trakcie leczenia.

§ 4.b WIZYTY PSYCHIATRYCZNE DLA DZIECI

Lekarz, w celu zebrania pełnego wywiadu klinicznego oraz przeprowadzenia szczegółowej analizy stanu psychicznego dziecka, musi posiadać odpowiednie warunki do pracy w gabinecie, umożliwiające spokojną rozmowę, obserwację dziecka oraz uzyskanie rzetelnych informacji od rodzica lub opiekuna prawnego.
Z uwagi na długość pierwszorazowej konsultacji psychiatrycznej (standardowo do 60 minut) oraz konieczność przeprowadzenia pogłębionego wywiadu, w przypadku gdy dziecko przejawia znaczne trudności w zakresie koncentracji uwagi, regulacji zachowania lub utrzymania spokoju, Placówka może wymagać obecności dodatkowego opiekuna podczas wizyty.
W sytuacji, gdy dla dokończenia wywiadu z rodzicem lub opiekunem prawnym konieczne jest zapewnienie lekarzowi warunków do swobodnej rozmowy, lekarz może zalecić czasowe opuszczenie gabinetu przez dziecko wraz z dodatkowym opiekunem i przebywanie w poczekalni do momentu zakończenia tej części konsultacji.
W trosce o zapewnienie rzetelnej oceny klinicznej zaleca się, aby bezpośrednio przed wizytą psychiatryczną ograniczyć ekspozycję dziecka na urządzenia emitujące światło niebieskie, w szczególności telefony komórkowe, tablety, komputery, konsole do gier oraz telewizory.
Nadmierna ekspozycja na urządzenia ekranowe bezpośrednio przed konsultacją może wpływać na pogorszenie koncentracji uwagi, zwiększoną pobudliwość psychoruchową oraz obniżenie zdolności do współpracy, co może istotnie utrudnić przeprowadzenie rzetelnej oceny klinicznej przez lekarza.
W wyjątkowych przypadkach, gdy zachowanie dziecka lub pogarszające się warunki organizacyjne uniemożliwiają dalsze prowadzenie konsultacji w sposób zapewniający jej rzetelność i bezpieczeństwo, lekarz ma prawo przerwać wizytę.
Decyzja w tym zakresie należy wyłącznie do lekarza prowadzącego i jest podejmowana w oparciu o względy medyczne oraz organizacyjne.
Przerwanie lub wcześniejsze zakończenie wizyty z przyczyn wskazanych powyżej nie stanowi podstawy do roszczeń o zwrot kosztów wizyty.

§ 5. REKLAMACJE

Reklamacje dotyczące usług należy kierować na adres kontakt@neuromentis.pl.
Reklamacje będą rozpatrywane w regulaminowym czasie do 14 dni roboczych.

§ 6. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem danych osobowych jest Centrum Zdrowia Psychicznego Neuromentis Sp. z o.o.
Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności na stronie internetowej www.neuromentis.pl.

Regulamin placówki